Soluciones
Una experiencia optimizada, segura y flexible.
Llamadas entrantes y salientes
El enrutamiento situacional conecta las llamadas con el agente más adecuado.
Informes
Análisis y reportes de personalidad en tiempo real.
Gestor de campañas
Automatización de reglas de negocio y flujos de trabajo eficientes y eficaces.
Cumplimiento normativo
Acorde con normativas: TCPA/FCC…
Características
- Marcado predictivo, progresivo, y de vista previa.
- CleanCall™ Hands-On en modo Quarterback.
- Expansión dinámica de grupos de trabajo para reducir los tiempos de espera.
- Gestión automática de DNCs*. Usabilidad y gamificación de la interface de agente.
- Control de segmentación por agente en función de sus aptitudes, habilidades y definiciones de grupo.
100% Omnicanal
Interactuando con los clientes a través de diferentes canales.
Capa digital de integración
Thrio como capa por encima de la arquitectura actual.
Análisis de fidelidad
Crea compromisos digitales que se adaptan a las necesidades de las empresas.
FAQ/ Respuesta bot
Interpreta la intención del cliente y responde a las preguntas.
Características
- SMS, Chat, Bot, Social, Email, Web.
- La transición transparente entre canales.
- Crea código libre para preguntas y respuestas de bots.
- Automatización de la captación de clientes potenciales, evaluación del proceso de venta a través de Scorecards y el análisis del estado de ánimo de los usuarios.
Motor de flujo de trabajo
Automatiza de forma rápida y sencilla con tecnología drag and drop.
Gestión dinámica
Contextualiza las particularidades del cliente para una interacción más cercana.
Proactividad
Soporte dinámico de los supervisores e interacciones automáticas con los clientes.
Soportes dinámicos
Aporta al agente la información necesaria del cliente para una interacción de éxito.
Características
- Automatización sencilla, drag and drop, más de 72 accciones predefinidas.
- Fácil de usar sin necesidad de conocimientos informáticos
- Visualiza el flujo de trabajo integrado.
- Capaz de integrarse con sistemas, rutinas y bases de datos de terceros.
- Capaz de embeber cualquier flujo de trabajo en código o interfaces existentes.
Agentes virtuales
Bots inteligentes que apoyan a los agentes para responder a los clientes de la forma más rápida.
Evaluación de personalidad
Guía a los agentes dependiendo de la personalidad detectada en el usuario.
Scorecards inteligentes
AI para puntuar a los agentes según el cumplimiento normativo vigente.
Análisis de los sentimientos
Entiende y reacciona en base a cómo se sienten los clientes.
Características
- Los motores de AI son totalmente flexibles, anticipándose a posibles cambios en su función.
- Siendo AI y su implementación práctica uno de los pilares de la plataforma Thrio.
- Thrio AI parametriza la productividad del agente en tiempo real.
- La AI de Thrio favorece la experiencia del usuario agilizando las transacciones.