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Soluciones

Una experiencia optimizada, segura y flexible.

THRIO VOICE

Llamadas entrantes y salientes

El enrutamiento situacional conecta las llamadas con el agente más adecuado.

Informes

Análisis y reportes de personalidad en tiempo real.

Gestor de campañas

Automatización de reglas de negocio y flujos de trabajo eficientes y eficaces.

Cumplimiento normativo

Acorde con normativas: TCPA/FCC…

Características

  • Marcado predictivo, progresivo, y de vista previa.
  • CleanCall™ Hands-On en modo Quarterback.
  • Expansión dinámica de grupos de trabajo para reducir los tiempos de espera.
  • Gestión automática de DNCs*. Usabilidad y gamificación de la interface de agente.
  • Control de segmentación por agente en función de sus aptitudes, habilidades y definiciones de grupo.

THRIO DIGITAL

100% Omnicanal

Interactuando con los clientes a través de diferentes canales.

Capa digital de integración

Thrio como capa por encima de la arquitectura actual.

Análisis de fidelidad

Crea compromisos digitales que se adaptan a las necesidades de las empresas.

FAQ/ Respuesta bot

Interpreta la intención del cliente y responde a las preguntas.

Características

  • SMS, Chat, Bot, Social, Email, Web.
  • La transición transparente entre canales.
  • Crea código libre para preguntas y respuestas de bots.
  • Automatización de la captación de clientes potenciales, evaluación del proceso de venta a través de Scorecards y el análisis del estado de ánimo de los usuarios.

THRIO NPA

Motor de flujo de trabajo

Automatiza de forma rápida y sencilla con tecnología drag and drop.

Gestión dinámica

Contextualiza las particularidades del cliente para una interacción más cercana.

Proactividad

Soporte dinámico de los supervisores e interacciones automáticas con los clientes.

Soportes dinámicos

Aporta al agente la información necesaria del cliente para una interacción de éxito.

Características

  • Automatización sencilla, drag and drop, más de 72 accciones predefinidas.
  • Fácil de usar sin necesidad de conocimientos informáticos
  • Visualiza el flujo de trabajo integrado.
  • Capaz de integrarse con sistemas, rutinas y bases de datos de terceros.
  • Capaz de embeber cualquier flujo de trabajo en código o interfaces existentes.

THRIO AI

Agentes virtuales

Bots inteligentes que apoyan a los agentes para responder a los clientes de la forma más rápida.

Evaluación de personalidad

Guía a los agentes dependiendo de la personalidad detectada en el usuario.

Scorecards inteligentes

AI para puntuar a los agentes según el cumplimiento normativo vigente.

Análisis de los sentimientos

Entiende y reacciona en base a cómo se sienten los clientes.

Características

  • Los motores de AI son totalmente flexibles, anticipándose a posibles cambios en su función.
  • Siendo AI y su implementación práctica uno de los pilares de la plataforma Thrio.
  • Thrio AI parametriza la productividad del agente en tiempo real.
  • La AI de Thrio favorece la experiencia del usuario agilizando las transacciones.