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La colaboración de Thrio y Subspace ofrece experiencias mejoradas para clientes y agentes

Abr 18, 2022

Thrio, Inc., fabricante del galardonado software de Contact Centers en la nube, anunció hoy su integración de conmutación nativa con Subspace, Inc., proveedor de redes privadas globales. Ahora, las empresas que usan Thrio pueden seleccionar el servicio premium opcional de Subspace para conexiones de redes privadas en todo el mundo. Esto proporciona a los agentes y clientes finales una calidad de voz y un rendimiento de las aplicaciones mejorados. Estos factores dan como resultado interacciones más fluidas y una comunicación más clara, lo que a su vez puede mejorar las ventas y los puntajes CSAT.

La aplicación de Contact Centers de la nube de Thrio ayuda a las empresas a mantener a sus clientes en el corazón de cualquier comunicación, simple o compleja. Pero la existencia de más servicios en tiempo real en Internet puede afectar a la calidad de la voz y la latencia de las aplicaciones puede aumentar. Dado que los clientes de hoy esperan más de las marcas, la calidad de voz es más importante que nunca.

Muchas empresas eligen Internet para las conexiones de voz con los agentes; sin embargo, esto no siempre produce resultados óptimos. Por esta razón, Subspace ofrece la primera red de entrega WebRTC privada del mundo, eliminando el factor del Internet público que puede interrumpir el tráfico. Además, con más agentes distribuidos globalmente y trabajando desde casa, Subspace ayuda a garantizar que los agentes no se sientan frustrados por la mala conectividad.

Juntos, Thrio y Subspace ayudan a:

  • Mejorar la calidad de la voz mediante la reducción de la latencia, la pérdida de paquetes y el jitter
  • Eliminar inversiones costosas en tecnología MPLS o SDWAN
  • Accesible a través de más de 130 puntos de presencia de telecomunicaciones, centros de datos e ISP en todo el mundo, para que sus agentes se beneficien sin importar dónde se encuentren
  • Ver resultados en tiempo real con análisis enriquecidos de calidad de voz
  • Aíslar los problemas de conectividad de los agentes más rápido

Lo mejor de todo es que esta oferta premium no requiere la instalación de software ni la administración de hardware. Subspace está integrado en Thrio hoy y está listo para su implementación. Además, Thrio puede ayudar a que los costos sean predecibles con una tarifa mensual plana para rutas privadas premium para su tráfico.

“Los consumidores quieren hablar con un ser humano cuando sus necesidades son complejas o emocionales. Esto significa que las interacciones de voz de alta calidad son vitales para la salud de su base de clientes y grupo de agentes”, dijo Namir Yedid, vicepresidente de estrategia de productos de Thrio. “Subspace ayuda a suavizar los altibajos inevitables de WebRTC en el Internet público, y eso significa mejores experiencias para todos”.

“Estamos orgullosos de asociarnos con Thrio para ofrecer nuestras rutas privadas premium junto con su plataforma CCaaS de próxima generación”, dijo Mo Nezarati, presidente de productos de Subspace. “La plataforma de Thrio resuelve problemas a largo plazo en el espacio del Contact Center de manera simple y elegante, y eso es una combinación perfecta con la forma en que Subspace busca brindar un Internet mejor y más simple a nuestros socios y clientes”.