Frost & Sullivan analizó recientemente la industria de centros de contacto de América del Norte y, en función de sus hallazgos, reconoce a Thrio con el Premio al Liderazgo en Tecnología Habilitante de Centros de Contacto de América del Norte 2022. La empresa diseñó específicamente su plataforma CCaaS para satisfacer necesidades críticas insatisfechas en el mercado de centros de contacto. También permite una innovación continua más fácil. Thrio diseñó la plataforma para respaldar las tendencias de diseño dominantes a largo plazo en la industria, como ser nativa de la nube y facilitar la inteligencia artificial (IA) en todo momento. Esto proporciona la máxima flexibilidad, ya sea que los clientes deseen llevar a sus agentes a la nube o agregar nuevas funciones a medida que surjan las necesidades.
La plataforma CCaaS de Thrio fue diseñada desde cero para atender las implementaciones empresariales más exigentes. Ofrece implementación, administración, escalado y redundancia completamente en contenedores con casi un 100 % de tiempo de actividad y sin ventanas de mantenimiento. La plataforma se creó para asegurar y utilizar una topología activa que admita la continuidad del negocio. Sus implementaciones con redundancia geográfica permiten a los clientes pasar de una región de hipernube a otra con un solo clic, protegiéndose contra el aumento de las interrupciones del servicio de los proveedores de nube pública. La plataforma aprovecha WebRTC y permite que los agentes inicien sesión a través de dispositivos móviles y acepten llamadas incluso con opciones de conectividad limitadas.
Según Nancy Jamison, Directora de Industria de Tecnologías de la Información y la Comunicación, «Thrio se posiciona como un ‘centro de contacto sin fricciones como servicio’, lo que refleja el cuidado puesto en el diseño de una plataforma de próxima generación que se enfoca en mejorar las experiencias de los agentes y los clientes».
La plataforma aborda los desafíos que enfrentan los proveedores de CCaaS heredados, como la escalabilidad y la confiabilidad de nivel empresarial. Está centrado en la seguridad y cuenta con las certificaciones HIPAA, HITRUST, PCI DSS y GDPR. Thrio adopta un enfoque de ventas práctico y consultivo centrado en el uso de su tecnología para ofrecer una innovación comercial rápida e impulsar una experiencia de compra positiva para el cliente. Los clientes reciben un rápido retorno de la inversión y soluciones creativas para el crecimiento desde la primera llamada de descubrimiento hasta la puesta en marcha a través de su proceso de compromiso estructurado. La plataforma es fácil de implementar y personalizar, gana paridad de características con los proveedores de sistemas existentes y aprovecha la flexibilidad de la nube para ir más allá de lo que existe en el mercado sin compromisos de servicios profesionales largos y complejos. Thrio apuesta por la innovación y la creatividad,
“Las capacidades de flujo de trabajo e IA creadas de forma nativa de la plataforma hacen que la infusión de IA y automatización de procesos en los entornos de los centros de contacto de los clientes sea rápida y eficaz. La plataforma Thrio CCaaS y el atento equipo de éxito del cliente de Thrio permiten a las empresas de todos los tamaños modernizar la interacción con el cliente”, explicó Jamison. La sólida propuesta de valor y el compromiso con la innovación de Thrio lo diferencian en la industria. Con su sólido desempeño general, Thrio gana el Premio al Liderazgo en Tecnología Habilitante de América del Norte 2022 de Frost & Sullivan en la industria de los centros de contacto.
Cada año, Frost & Sullivan otorga este premio a una empresa que ha desarrollado una tecnología pionera que no solo mejora los productos actuales, sino que también permite el desarrollo de nuevos productos y aplicaciones. El premio reconoce el alto potencial de aceptación en el mercado de la tecnología del receptor.
Los premios Frost & Sullivan Best Practices reconocen a las empresas en varios mercados regionales y globales por demostrar logros sobresalientes y desempeño superior en liderazgo, innovación tecnológica, servicio al cliente y desarrollo de productos estratégicos. Los analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y miden el desempeño a través de entrevistas en profundidad, análisis e investigaciones secundarias exhaustivas para identificar las mejores prácticas en la industria.