Como cada año, el programa Best of Enterprise Connect Award no solo sirve como evento puntual para premiar a la innovación y los avances en el espacio de las comunicaciones y la colaboración, sino que también es un punto de reflexión sobre dónde se encuentra nuestar industria y, lo que es más importante, hacia dónde se dirige.
En primer lugar, hemos visto que algunos productos y servicios se vuelven tan omnipresentes que ahora casi los damos por presentes en nuestro dia a dia. Antes de la pandemia, el uso de las videoconferencias era relativamente bajo: una encuesta de Lifesize de 2019 encontró que solo el 25 % de los trabajadores de entre 18 y 29 años usaban videoconferencias a diario, y por supuesto era prácticamente inimaginable que un agente de un Contact Center trabajara fuera de la oficina. Hoy en día, los agentes trabajan felices (y productivamente) desde casa, y las videoconferencias se han convertido en una nueva norma hasta el punto de que ahora están surgiendo categorías de hardware para adaptarse a ellos y a las reuniones híbridas en persona/video.
En segundo lugar, es notable el ritmo al que la industria de la colaboración y las comunicaciones empresariales se está imponiendo, innovando y reinventando en diferentes aspectos y sectores, tal y como lo reflejan los finalistas de este año. A tener en cuenta procesos diarios de nuestras compañias, como la programación de reuniones, que sean más fáciles y eficientes, a la vez que los avances en la nube han hecho posible que las empresas reaccionen a los desafíos en constante evolución del lugar de trabajo sin hundirse en recursos y talento locales significativos. Debemos tener en cuenta que Thrio ha sido nominado como a la solución mas innovadora en el uso de la IA : ThrioRedact es una funcionalidad de prevención de pérdida de datos basada en IA que encuentra y elimina información de identificación personal en las interacciones con los clientes.
Otras empresas como Amazon Web Services, Zoom, Five9, LiveVox y 8×8 fueron finalistas y nominadas para ser finalistas en esta edición de Enterprise CONNECT.